1. Introducción
El presente documento establece los Términos y Condiciones del programa de lealtad denominado “Programa de Lealtad de Max Vitaminas y Suplementos” (en adelante, “el Programa”), desarrollado y administrado por MIFARMA S.A.C., con R.U.C. Nro. 20512002090, identificada comercialmente como Max Vitaminas y Suplementos.
El Programa tiene por finalidad reconocer y fidelizar a los Clientes de Max Vitaminas y Suplementos (en adelante “el Cliente” o “los Clientes”) mediante el acceso a descuentos, promociones, cupones, delivery gratuito a partir de un monto mínimo de compra, participación en sorteos, activaciones de la marca y demás dinámicas promocionales que Max Vitaminas y Suplementos implemente periódicamente y que serán informados oportunamente.
En virtud de ello, la presente información relacionada con el Programa se encuentra disponible a través del sitio web oficial de Max Vitaminas y Suplementos: https://maxvitaminas.pe/.
La participación en el Programa es voluntaria. Al registrarse, acceder, utilizar o participar en el Programa, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como también la Política de Privacidad y el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
Cabe resaltar que, actualmente, la página de Max Vitaminas y Suplementos es operada por Boticas IP S.A.C. / MIFARMA S.A.C., según corresponda conforme lo establecido en los Términos y Condiciones de Max Vitaminas y Suplementos (https://maxvitaminas.pe/terminos-y-condiciones); sin perjuicio de ello, el Programa eventualmente, podrá ser llevado a cabo por cualquiera de sus empresas afiliadas, las cuales se podrán visualizar en el siguiente link: https://d2myq40lcdksnx.cloudfront.net/Empresas%20afiliadas%20al%20programa.pdf
Max Vitaminas y Suplementos podrá modificar, actualizar, complementar, suspender o descontinuar, de manera total o parcial, el Programa, así como sus beneficios, campañas promocionales y demás condiciones aplicables, siempre garantizando que dichas modificaciones no implicarán alguna afectación arbitraria de los derechos adquiridos de los Clientes, conforme a la normativa vigente.
En ese sentido, toda modificación relevante de los presentes Términos y Condiciones será comunicada a los Clientes mediante el sitio web oficial de Max Vitaminas y Suplementos y/o a través de los canales de contacto registrados por el Cliente, tales como correo electrónico, mensaje de texto (SMS), WhatsApp u otros medios digitales que sean habilitados por Max Vitaminas y Suplementos, con una anticipación razonable cuando la naturaleza de la modificación así lo requiera.
Las modificaciones entrarán en vigencia en la fecha indicada en la comunicación correspondiente. En caso el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones efectuadas, podrá optar por desafiliarse del Programa conforme a los mecanismos establecidos por Max Vitaminas y Suplementos, sin perjuicio del uso de los beneficios válidamente obtenidos hasta la fecha de entrada en vigencia de la modificación, sujeto a las condiciones aplicables.
La permanencia y/o participación del Cliente en el Programa con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones comunicadas constituirá señal de conformidad respecto a dichas modificaciones.
1. Afiliación al Programa
La afiliación al Programa es gratuita y está dirigida únicamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años, que cuenten con Documento Nacional de Identidad y/o Carné de Extranjería, y que cuenten con domicilio o residencia en el Perú. Ambos documentos deberán ser emitidos en el Perú, y deberán ser vigentes, originales y válidos.
Para afiliarse al Programa, el Cliente deberá completar el proceso de registro establecido por Max Vitaminas y Suplementos, garantizando que la información proporcionada es verdadera, exacta y vigente.
La afiliación permitirá al Cliente acceder a los beneficios, promociones y demás funcionalidades del Programa, conforme a las condiciones y restricciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Max Vitaminas y Suplementos podrá validar la información proporcionada por el Cliente y, de detectarse información falsa, inexacta, incompleta o indicios de uso indebido del Programa, podrá rechazar, suspender o cancelar la afiliación correspondiente, conforme a la normativa aplicable.
2. Creación de cuenta
Para afiliarse al Programa, el Cliente deberá crear un usuario en la página web de Max Vitaminas y Suplementos (https://maxvitaminas.pe/) brindando un correo electrónico y una contraseña personal para el acceso a su cuenta registrada, la cual deberá resguardar debidamente. Asimismo, deberá completar los datos personales solicitados, autorizar el tratamiento de sus datos personales y registro en el Programa, y, aceptar haber leído los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad aplicable.
Completado el proceso de registro y validada la información requerida, la cuenta será creada y el Cliente quedará afiliado al Programa.
La cuenta creada permitirá al Cliente acceder a los beneficios y funcionalidades señaladas anteriormente.
Cabe precisar que, los Clientes registrados en el Programa se encuentran facultados para ejercer, en cualquier momento, sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme a lo establecido en las Políticas de Privacidad, ingresando dicha solicitud al siguiente enlace: https://arco.maxvitaminas.pe/
Sin perjuicio de ello, se informa al Cliente que el ejercicio de su derecho de Cancelación (supresión) de sus datos personales, o su derecho de Oposición al tratamiento de aquellos datos que resulten indispensables para la gestión y ejecución del Programa, imposibilitará la subsistencia de su cuenta. En estos casos específicos, la solicitud del Cliente conllevará a su desafiliación automática del Programa y, por consecuencia, a la pérdida de la condición de miembro, así como de todos los beneficios acumulados hasta dicha fecha.
Sobre esto último, se resalta que el tratamiento de los datos personales del Cliente tiene como finalidad principal y necesaria el diseño, segmentación y envío de las promociones, y demás beneficios personalizados que constituyen la esencia y el objeto del Programa. Por lo tanto, la supresión de estos datos o la oposición a recibir dichas comunicaciones personalizadas resulta técnicamente incompatible con la ejecución y continuidad del servicio, lo que legítimamente facultará a Max Vitaminas y Suplementos a proceder con la desafiliación descrita en el párrafo anterior.
Finalmente, Max Vitaminas y Suplementos podrá solicitar información adicional, validar los datos proporcionados o rechazar solicitudes de afiliación en caso detecte información falsa, inexacta, incompleta, duplicidad de cuentas o cualquier uso indebido del Programa.
3. Usuario y contraseña
Para acceder a las funcionalidades del Programa, el Cliente deberá crear una cuenta en la página web oficial de Max Vitaminas y Suplementos conforme a lo indicado en el anterior numeral.
En ese sentido, una vez registrada la cuenta, el Cliente podrá acceder a su perfil utilizando su usuario y contraseña, los cuales son personales, confidenciales e intransferibles.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su usuario y contraseña, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta. En caso el Cliente detecte un uso no autorizado, accesos indebidos o cualquier incidente de seguridad relacionado con su cuenta, deberá comunicarlo de manera inmediata a Max Vitaminas y Suplementos a través del siguiente canal de comunicación: https://arco.maxvitaminas.pe/, el cual será atendido dentro del plazo de diez (10) días hábiles desde la comunicación del Cliente.
Max Vitaminas y Suplementos adoptará medidas de seguridad razonables para proteger la información de acceso de los Clientes; no obstante, no será responsable por el uso indebido de la cuenta cuando ello derive del incumplimiento por parte del Cliente de sus deberes de confidencialidad o resguardo de sus credenciales de acceso.
4. Beneficios del Programa
Los beneficios del Programa serán comunicados a través del correo electrónico registrado por el Cliente, así como también en la sección correspondiente al Programa dentro de la página web oficial de Max Vitaminas y Suplementos https://maxvitaminas.pe/.
Los beneficios dentro del Programa son personales e intransferibles.
Para acceder a los beneficios en tiendas físicas, el Cliente deberá identificarse con su DNI, Carné de Extranjería u otro documento de identidad válido, en formato físico o digital, y mantener activa su cuenta. En el canal online, será necesario que el Cliente inicie sesión con su usuario y contraseña previamente registrados.
A continuación, se detallan algunos de los beneficios disponibles dentro del Programa:
Descuentos y promociones exclusivas
Los Clientes afiliados al Programa podrán acceder a descuentos, promociones y campañas exclusivas en productos y marcas seleccionadas. Los porcentajes de descuento, marcas participantes, vigencia, restricciones, montos máximos de descuento y demás condiciones aplicables se establecerán en las mismas promociones.
Los descuentos y promociones serán de uso personal, podrán utilizarse únicamente dentro de la vigencia indicada y no serán acumulables con otras promociones, descuentos, campañas y/o productos en liquidación, salvo comunicación expresa en contrario.
Para hacer uso de los beneficios en tiendas físicas, el Cliente deberá identificarse con su documento de identidad y, de ser aplicable, mostrar el código, cupón o mecanismo de validación correspondiente. En el canal online, el Cliente deberá ingresar el código promocional correspondiente antes de finalizar la compra.
Delivery gratuito
Los Clientes afiliados al Programa podrán acceder al beneficio de delivery gratuito, sujeto a un mínimo de compra, zonas de cobertura, disponibilidad logística y demás condiciones aplicables informadas por Max Vitaminas y Suplementos.
Este beneficio podrá aplicar únicamente para envíos regulares y no necesariamente para modalidades de envío express u otras modalidades especiales.
5. Validez de las ofertas contenidas en este sitio
Los precios, promociones, beneficios, productos y demás condiciones publicadas en la página web oficial de Max Vitaminas y Suplementos tendrán vigencia y aplicación exclusivamente dentro de dicho canal, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Max Vitaminas y Suplementos podrá actualizar o modificar la información contenida en sus canales físicos y/o digitales, incluyendo productos, precios, stock, promociones, beneficios, condiciones comerciales y demás información relacionada con el Programa, conforme a la normativa aplicable y respetando las transacciones y beneficios previamente confirmados conforme a las condiciones vigentes al momento de su realización.
Las promociones, beneficios y campañas estarán sujetas a disponibilidad, vigencia, stock limitado y demás condiciones específicas que sean informadas oportunamente a los Clientes.
6. Desafiliación del Programa
El Cliente podrá desafiliarse del Programa mediante el envío de una solicitud de cancelación en el siguiente enlace: https://arco.maxvitaminas.pe/ . En dicha solicitud deberá expresar su intención de desafiliarse del Programa, a fin de que se eliminen sus datos personales y con ello, la eliminación de su cuenta.
La desafiliación implicará la cancelación de la participación del Cliente en el Programa y, en consecuencia:
- La pérdida de los beneficios que otorgados por el Programa.
- Y el cese de comunicaciones comerciales vinculadas exclusivamente al Programa (en caso el Cliente haya autorizado inicialmente el envío de tales comunicaciones publicitarias).
La desafiliación del Programa no impedirá que el Cliente continúe realizando compras a través de los canales de venta de Max Vitaminas y Suplementos, conforme a las condiciones aplicables a cada canal.
7. Vigencia del Programa
El Programa tendrá vigencia indefinida. No obstante, Max Vitaminas y Suplementos podrá suspenderlo, modificarlo o darlo por terminado por razones comerciales, operativas, tecnológicas, caso fortuito o fuerza mayor, comunicando dicha decisión a los clientes a través de sus canales oficiales con una anticipación razonable cuando ello resulte aplicable.
La finalización del Programa no afectará los canjes previamente confirmados ni los derechos válidamente adquiridos por los clientes con anterioridad a la fecha efectiva de terminación, salvo que exista una imposibilidad legal, operativa o de fuerza mayor debidamente justificada.
Max Vitaminas y Suplementos podrá suspender temporalmente, bloquear o cancelar la cuenta de un cliente cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido del Programa, manipulación de puntos, duplicidad de cuentas, transacciones irregulares o cualquier conducta que contravenga los presentes Términos y Condiciones o la normativa aplicable.
En dichos casos, Max Vitaminas y Suplementos podrá suspender temporalmente la acumulación, utilización y/o canje de puntos mientras realiza las validaciones correspondientes. De verificarse efectivamente una conducta fraudulenta o indebida, Max Vitaminas y Suplementos podrá cancelar la participación del cliente en el Programa y anular los beneficios obtenidos irregularmente, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
8. Derechos del Cliente
El Cliente goza de todos los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas que resulten aplicables.
La participación en el Programa es voluntaria y la sola visita a la página web de Max Vitaminas y Suplementos o el acceso a sus canales digitales no genera obligación alguna para el cliente, salvo aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y/o la realización de transacciones conforme a los mecanismos habilitados por Max Vitaminas y Suplementos.
9. Cesión de posición contractual
Max Vitaminas y Suplementos podrá ceder a favor de cualquier tercero, total o parcialmente y en cualquier momento, su posición contractual, así como los derechos y/o obligaciones derivados de los Términos y Condiciones del Programa; para lo cual informará oportunamente al Cliente, que, para estos efectos, brinda su conformidad anticipada.
10. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a la legislación de la República Constitucional del Perú.