Usted puede navegar en el sitio web Max sin necesidad de tener un usuario, pero para realizar compras sí debe estar registrado en el sitio web Max. Para registrarse, el Usuario deberá completar un formulario y proporcionar los datos personales que se soliciten, de conformidad con nuestra Política de Privacidad. Al momento del registro, se genera una cuenta personal al Usuario para utilizar el sitio web Max desde la misma.

Los servicios del sitio web Max le permiten al Usuario comprar los productos ofrecidos por Max Vitaminas y Suplementos, a través de su plataforma en línea, mediante recojo en tienda o solicitar el servicio de entrega a domicilio (delivery).

En ese sentido, precisamos que, el Usuario será atendido por la razón social que a continuación se indica, conforme con el siguiente detalle:

Compras físicas:

• En tiendas propias de Max Vitaminas y Suplementos: Mifarma S.A.C.

Compras por web:

• Modalidad de entrega a domicilio (delivery): Boticas IP S.A.C.
• Modalidad recojo en tienda:
  • En tiendas propias de Max Vitaminas y Suplementos: Mifarma S.A.C.
  • En Botica Mifarma – Tienda aliada: Mifarma S.A.C.
  • En Botica Inkafarma – Tienda aliada: Boticas IP S.A.C.

Al navegar, utilizar y/o realizar compras el Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario (con o sin registro) del sitio web Max.

Los usuarios que utilizan esta plataforma declaran conocer que lo ofertado/publicitado dentro de la web son exclusivas de la misma y no resulta aplicable para otros medios y/o canales de venta, así como tampoco para ventas al por mayor ni ventas corporativas.

Los servicios del sitio web Max se encuentran disponibles en las zonas establecidas en el siguiente link: https://maxvitaminas.pe/zonas-cobertura; y, solo está disponible para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al sitio web Max, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios del sitio web Max. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web Max serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

El Usuario se compromete a utilizar los servicios del sitio web Max de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En este sentido, la utilización por parte del Usuario del sitio web Max se realizará de conformidad con las siguientes directivas:

• El Usuario se obliga a no utilizar el sitio web Max con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute de los servicios del sitio web Max por otros Usuarios.
• El Usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el sitio web Max.
• El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales los operadores del sitio web Max presta sus servicios, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el sitio web Max.
• El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia del sitio web Max, así como a no quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.
• Los operadores del sitio web Max se reservan la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, así como en todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, los operadores del sitio web Max procederán a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:

1. Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.
2. Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.
3. Acciones por responsabilidades civiles o penales.

Asimismo, en caso de que los operadores del sitio web Max detectaran que el Usuario realiza compras fraudulentas o cualquier operación que no cumpla con todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, estas serán rechazadas automáticamente.

Para los Usuarios que cuenten con una cuenta: Al momento del registro el Usuario declara que los datos proporcionados son sus propios datos, es decir, no debe incluir el nombre de otra persona, ni proporcionar cualquier otro dato personal ajeno, con la intención de hacerse pasar por otra persona. En este supuesto, los operadores del sitio web Max se reservan el derecho de tomar las medidas correspondientes, en caso el Usuario intente suplantar la identidad de otra persona, conforme a lo detallado en el punto 2 del presente documento.

A los Usuarios que completen su registro satisfactoriamente se les generará una cuenta personal con una contraseña con la cual podrán acceder a la misma desde el sitio web Max. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña, y deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, sin revelarla o compartirla, en ningún caso, con terceros. Toda acción realizada a través de la cuenta personal de un Usuario se presume siempre realizada por el Usuario titular de dicha cuenta.

En el caso de que un Usuario identificara que un tercero conociera y estuviera haciendo uso de su contraseña y cuenta personal, deberá notificarlo de manera inmediata al sitio web Max.

El sitio web Max, así como, sus operadores no serán responsables de cualquier daño relacionado con la divulgación del nombre de un Usuario o de su contraseña, o del uso que cualquier persona dé al nombre de un Usuario o contraseña, que no sea imputable a la empresa, y que se genere por acción propio del/los Usuario(s) que correspondan.

Los operadores del sitio web Max pueden tomar todas las acciones que aprecien necesarias cuando considere que la cuenta ya no es segura, entendiéndose por estas acciones las referidas a la anulación/extinción de la cuenta. Asimismo, ha de considerarse una cuenta como no segura cuando esta esté relacionada a:

a) Transacciones reportadas y/o denunciadas como fraudulentas.

b) Compras mayoristas (Infracción al punto 7 del presente documento).

c) Uso de beneficios asociados (creada exclusivamente para ello).

d) Uso indebido de beneficios directamente.

e) Queja o denuncia respecto al nombre de un Usuario que viole derechos de terceros, como por ejemplo solicitar el cambio de un nombre de Usuario y contraseña.

f) Entre otros motivos que surjan de la misma dinámica de un evidente uso indebido de la cuenta.

Las comunicaciones concernientes a la administración o consultas referentes de la contraseña de una determinada cuenta pueden ser enviadas a:

https://share.hsforms.com/1wTRfrre-QUmgV2ZPuVtlgw3qxu1.

Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio web Max, sus contenidos y diseños pertenecen a los operadores del sitio web Max o, en su caso, a empresas vinculadas y/o terceros. En aquellos casos en que sean propiedad de terceros, los operadores del sitio web Max cuentan con las licencias o permisos necesarios para su utilización.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, de la totalidad o parte de los contenidos del sitio web Max, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de los operadores del sitio web Max. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de titularidad de los operadores del sitio web Max, empresas vinculadas y de terceros.

Asimismo, queda expresamente prohibida la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo que figure en el sitio web Max sin la autorización previa y por escrito de los operadores del sitio web Max.

Finalmente, quedan igualmente prohibidas a título enunciativo las siguientes prácticas:

• La presentación de una página de los servicios del sitio web Max en una ventana que no pertenezca al sitio web Max, mediante la técnica denominada "framing".
• La inserción de una imagen difundida en el sitio web Max en una página no perteneciente al sitio web Max, mediante la técnica denominada "in line linking".

En el supuesto de que en el sitio web Max se dispusieran enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet, los operadores del sitio web Max declaran que no ejercen ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso los operadores del sitio web Max asumirán responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a una web ajena, ni garantizarán la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en los hipervínculos u otros lugares de Internet.

Los operadores del sitio web Max manifiestan que la suspensión o interrupción del sitio web no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente un sitio web habilitado. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que los operadores del sitio web Max no se hacen responsables de los posibles daños o perjuicios en el sitio web que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de los mismos, así como de intromisiones ilegítimas.

En igual sentido, en el sitio web Max se habilitará un buscador que le permitirá al Usuario encontrar los productos que el usuario quiera comprar. El buscador en ningún caso brindará recomendaciones por parte los operadores del sitio web Max, ni reemplaza a la opinión de un especialista. Es responsabilidad del Usuario consultar las principales advertencias y/o precauciones en el empaque y/o inserto del producto, según corresponda.

El usuario del sitio web Max no tendrá límites para realizar pedidos por día; sin embargo, deberá respetar el tope de cuatro (04) unidades por producto como máximo en cada compra.

• Recojo en tienda por el Titular de la compra (el Usuario): Para ello deberá identificarse con su DNI o Carnet de Extranjería. Ambos deberán ser documentos originales, válidos y vigentes.

• Recojo por terceros: El Usuario podrá designar a una (01) sola persona, quien deberá identificarse con su documento de identidad, original, válido y vigente.

• Período de recojo: el Usuario recibirá un correo de confirmación indicando que su pedido está listo para recoger. Una vez recibido dicho correo, tiene 72 horas para recogerlo, caso contrario, el pedido expirará y se cancelará automáticamente. En ese caso, el sitio web Max enviará una comunicación (vía correo electrónico) al Usuario para informarle al respecto.

• El recojo en tienda se podrá realizar en las siguientes tiendas propias de Max Vitaminas y Suplementos o “tiendas aliadas”, según corresponda:

  • Tiendas Max Vitaminas y Suplementos – tiendas propias.
  • Boticas Inkafarma – tienda “aliada”.
  • Boticas Mifarma – tienda “aliada”.

• La disponibilidad de los lugares de recojo dependerán de la cobertura y capacidad para atender el pedido realizado en el sitio web Max. El Usuario deberá inspeccionar y verificar el estado, cantidad y conformidad del producto al momento de su entrega o recojo.

Los usuarios tienen dos opciones para realizar el pago de sus pedidos:

1. Pago en línea
2. Pago con "App SIP"

Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• Tarjeta SIP
• Tarjeta Interbank

Solo se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado.

Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web Max, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.

El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago.

En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio web Max, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que los operadores del sitio web Max no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el portal del sitio web Max. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, el sitio web Max cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción.

El usuario puede seleccionar el comprobante de pago con que se emitirá su pedido.

Las opciones disponibles son:

• Boleta.
• Factura, donde el usuario debe completar los siguientes datos:
  • RUC
  • Razón Social
  • Dirección

Para validar la transacción, el sitio web Max verificará: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta; b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido o elegido por el Usuario; c) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; d) Que el pago es acreditado por el Usuario; y, e) Que exista capacidad de transporte de nuestros motorizados para realizar el despacho (las “Condiciones de Compra”); cumpliendo lo anterior con el “mínimo o máximo de compras por día”, en concordancia con la cláusula 7 y 8 de los presentes Términos y Condiciones. Esta verificación se realizará en un máximo de 72 horas a la recepción del pedido.

Es importante que el Usuario esté atento a cualquier comunicación, pues podremos ponernos en contacto con él para la validación antes mencionada. En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, el sitio web Max podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el usuario, el sitio web Max anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.

Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. El sitio web Max podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el usuario reciba una confirmación de recepción de la orden.

Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad prevista en nuestro Sitio y el stock efectivo de los productos. Asimismo, si el proceso de compra no llegara a aprobarse, el sitio web Max enviará una comunicación (vía correo electrónico) al Usuario para informarle al respecto.

Los precios de los Productos disponibles en el sitio web Max, mientras aparezcan como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los operadores del sitio web Max y/o sus empresas vinculadas, tales como otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos, boticas o tiendas, Delivery telefónico u otros.

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web Max están expresados en Soles. Los precios ofrecidos están expresados en Soles y corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido. Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

Los precios de ciertos productos ofrecidos en el sitio web Max podrían reflejar un error de digitación (precio incorrecto) por lo que, en los casos en que la compra figure como efectuada y el precio correcto sea más alto que el que figura en el sitio web, los operadores del sitio web Max enviarán una comunicación vía correo electrónico al usuario para informarle al respecto y que éste pueda brindar su conformidad con el precio correcto.

En caso no sea posible contactarlo o no se obtenga la conformidad respecto del precio correcto dentro de las 24 horas siguientes a la comunicación, se procederá con la cancelación del pedido para posteriormente notificarlo al correo electrónico consignado como datos de contacto.

El Usuario recibirá su pedido en la dirección que señale para tales efectos, siempre que se cumpla con los requisitos señalados en el presente documento.

Además de lo antes mencionado, para las compras por web bajo la modalidad de recojo en tienda, conforme lo establecido en la cláusula 8 del presente documento, el Usuario recibirá un correo de confirmación indicando que su pedido está listo para recoger. Una vez recibido dicho correo, tiene 72 horas para recogerlo, caso contrario, el pedido expirará y se cancelará automáticamente. En ese caso, el sitio web Max enviará una comunicación (vía correo electrónico) al Usuario para informarle al respecto.

Los operadores del sitio web Max se encargan de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, los operadores podrán modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.

El sitio web Max se encuentra preestablecido para mostrar únicamente aquellos productos disponibles al momento de navegación del Usuario.

Sin perjuicio de ello, de acuerdo con lo desarrollado por la cláusula 10, toda solicitud de compra que se realice a través de nuestro sitio web Max será validada según stock de producto, datos del usuario, datos del medio de pago y capacidad de transporte.

En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procesará el pedido, notificándose al usuario vía correo electrónico (indicado por el Usuario durante el proceso de registro en el sitio).

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos (stock) disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga publicada y disponible, el menor de estos plazos.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web Max no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por los operadores del sitio web Max, a menos que se señale expresamente en el sitio web Max o en la publicidad que se realice para cada promoción. Las promociones y/o descuentos no son acumulables.

Cuando el sitio web de Max ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado.

El sitio web Max somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

Los precios de ciertas promociones que se ofrezcan en este sitio web Max, podrían reflejar un error de digitación (precio incorrecto), por lo que, en los casos en que la compra de la promoción figure como efectuada, y el precio correcto sea más alto que el que figura en el sitio web, los operadores del sitio web Max enviará una comunicación vía correo electrónico al usuario para informarle al respecto y que éste pueda brindar su conformidad con el precio correcto.

En caso no sea posible contactarlo o no se obtenga la conformidad respecto del precio correcto dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la comunicación, se procederá con la cancelación del pedido para posteriormente notificarlo al correo electrónico consignado como datos de contacto.

El tratamiento de datos personales y demás información del Usuario que los operadores realizan a través del sitio web Max, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad.

El Usuario acepta expresamente que el número telefónico y/o la dirección de correo electrónico consignada en el formulario de registro será el medio de contacto oficial entre los operadores del sitio web Max y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho correo electrónico y/o número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes del sitio web Max.

Los mensajes o comunicaciones los operadores del sitio web Max a los Usuarios sólo pueden provenir de los sitios, cuentas oficiales, o canales de comunicación establecidos en los presentes Términos y Condiciones. En caso se detectara que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de los operadores del sitio web Max o de la misma, se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de Usuarios de posibles riesgos de confusión.

De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir al sitio web Max y a los operadores del mismo deberá dirigirla a: posventadelivery@farmaciasperuanas.pe.

Los operadores del sitio web Max no serán responsables por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en el sitio web Max que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

Además, los operadores del sitio web Max se encuentran siempre trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, informamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno.

Asimismo, estas pueden verse afectadas en cualquier momento por supuestos de caso fortuito o fuerza mayor (según lo estipulado en el párrafo anterior y conforme a los supuestos contemplados en el artículo 1315° del Código Civil Peruano – Decreto Legislativo N°295), ante lo cual, estaremos facultados para proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, el sitio web Max y sus operadores ponen a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios del sitio web Max, según el tipo de compra por el cual haya optado el Usuario.

El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: https://reclamos.maxvitaminas.pe/

Los operadores del sitio web Max cooperan con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Los operadores del sitio web Max podrán revelar la información personal del Usuario de los servicios del sitio web Max bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, o las relacionadas con piratería informática, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer a los operadores del sitio web Max o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal.

Asimismo, los operadores del sitio web Max se reservan el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.

Este derecho será utilizado por los operadores del sitio web Max a su entera discreción cuando lo consideren apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad del sitio web Max, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

Los Usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal del Usuario.

Luego de producida la cesión, los operadores del sitio web Max no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información personal del Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

Las disposiciones señaladas en la presente cláusula 20 son de aplicación únicamente a los casos donde el cliente, a pesar que el producto le fue entregado sin ningún problema, desea devolverlo o cambiarlo sin expresión de causa; se trata de un derecho de arrepentimiento o desistimiento que nuestra empresa otorga voluntariamente a favor de los clientes sobre la base de sus políticas de satisfacción garantizada, siempre que se cumplan las condiciones señaladas a continuación.

Dichas disposiciones/condiciones no resultan de aplicación a los cambios o devoluciones a los que el cliente tenga derecho conforme a ley debido a que el producto le fue entregado con algún problema, por lo que no se excluyen ni limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores.

Proceso de Cambio/Devolución

Para acceder a la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Usuario tiene que cumplir los siguientes requisitos:

• Realice la solicitud dentro de veinticuatro (24) horas de realizada la venta. Esto aplica tanto para compras en tiendas o a través de la web Max.

• El producto o los productos deberán ser verificados por el personal de tienda o el asesor asignado, según corresponda, y el/los producto(s) no deben haber sido utilizados, consumidos, ni estar deteriorados o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Asimismo, deben estar completos, en su empaque original son sus etiquetas debidamente legibles y accesorios, si correspondan.

• Para compras en tiendas propias de Max Vitaminas y Suplementos: El Usuario debe acercarse a la tienda de Max Vitaminas y Suplementos en donde se realizó la compra y contar con el comprobante de pago, el mismo que deberá mostrarse al momento del cambio / devolución.

• Para compras por web: El Usuario deberá contactarse al (01) 7411110, en el horario de lunes a domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. y realizar la solicitud de cambio/ devolución. El Usuario deberá enviar las imágenes del/ los productos al número de celular que el asesor del Área de Post Venta le haya indicado en la llamada para la verificación de los mismos y las coordinaciones que correspondan.

Si el Usuario cumple con los requisitos anteriores, según el tipo de compra realizada, tiene las siguientes opciones:

Para compras en tiendas propias de Max Vitaminas y Suplementos:

• Solicitar el cambio del producto, por otro igual, siempre que la tienda cuente con disponibilidad de stock del mismo; o por otro diferente de igual valor haciendo uso del importe ya pagado.
• Solicitar la devolución íntegra de su dinero. La cual se realizará a través del medio de pago que utilizó. En caso de que el Usuario haya realizado el pago en efectivo la devolución se dará de manera automática en el local.

Para compras por web:

• Si solicita el cambio del producto, deberá realizarse dicho proceso por la totalidad de los productos adquiridos en esa transacción, boleta o factura.

• Cuando se trata de una compra bajo la modalidad de reparto a domicilio, los operadores del sitio web Max se encargarán de recoger e intercambiar el producto/los productos en la dirección indicada por el Usuario (sin costo adicional para él).

Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso, el Usuario no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El Usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces.

Personal de transporte: El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto. El personal de transporte tiene prohibido recibir propinas.

Cuando se trata de una compra bajo la modalidad de recojo en tienda, en la llamada de solicitud que realice el Usuario con el equipo de Post Venta, se coordinará el proceso de cambio en la tienda en donde fue realizado el recojo del/los productos.

• Solicitar la devolución íntegra de su dinero, correspondiente a la totalidad de la boleta, al mismo medio de pago con el que realizó la compra. En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario.

Cancelación por parte del usuario:

• En caso el Usuario cometa un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, entre otros), deberá anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud.

• El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía: En la sección de órdenes activas en el sitio web Max, considerando que la compra ha sido efectuada con usuario registrado (es decir, el usuario ha realizado el pedido desde su cuenta).

Los operadores del sitio web Max se reservan expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación. Los cambios no se aplicarán a los pedidos ya validados y en trámite de entrega.

En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios del sitio web Max.

Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario.